Interlocução com empresas através do consumidor.gov.br

De Papelorio
Ir para navegação Ir para pesquisar

Órgão ou entidade pública: Secretaria Nacional do Consumidor

Município ou Estado: Brasil.

O passo a passo descrito aqui está no arquivo que poderá ser baixado diretamente da página oficial, ou [nesta wiki].

Passo 1: Para iniciar uma reclamação, o consumidor deve clicar em Pesquise a empresa, digitar o nome da empresa e verificar se ela é exibida. Caso o nome da empresa seja exibido, deve-se clicar para selecioná-la.

Passo 2: Uma tela com o Perfil do Fornecedor será apresentada, mostrando o desempenho desta empresa no site consumidor.gov.br. Para prosseguir à reclamação, o consumidor deve clicar no botão Registrar Reclamação situado no canto superior direito.

Passo 3: Selecionada a empresa, é necessário o preenchimento dos campos obrigatórios relacionados à sua reclamação. Apenas o texto de descrição do problema será público. Os demais campos serão visualizados apenas pela empresa reclamada.

  1. A primeira pergunta é: Procurou a empresa para solucionar o problema? Caso marque sim, será aberto um campo para informar como foi o seu contato e os números de protocolo, caso possua.
  2. Em seguida, você informa Como comprou o produto ou Comprou o serviço reclamado com a empresa (se comprou na loja, telefone, internet...)
  3. Selecione a Área relacionada a seu problema
  4. Informe o assunto relacionado
  5. Informe o Problema, de acordo com as classificações disponíveis. De acordo com o problema informado, poderá surgir novos campos para preenchimento.
  6. Descreva o seu problema / reclamação. Este campo será público!. Por isso, não coloque informações pessoais.
  7. Descreva o seu pedido, o que você quer da empresa.
  8. Insira anexos à sua reclamação.
  9. Clique em seguir

Passo 4: Informe seu login (ou CPF) e senha. Caso não possua, cadastre-se. É necessário o preenchimento dos campos obrigatórios e concordar com os Termos de Uso do Consumidor.

Passo 5: Clique em sim e salve o registro da reclamação.

Passo 6: Aparecerá uma tela resumo com os dados preenchidos da reclamação. Caso precise fazer algum ajuste final, poderá fazê-lo aqui. Depois clique em confirmar.